Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Bei tranalyticshub streben wir danach, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen Sie eine Rückerstattung benötigen oder wünschen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Verfahren für Rückerstattungen, damit Sie verstehen, was Sie erwarten können, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.

Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, die für Dienstleistungen von tranalyticshub getätigt wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrzeugmietungen, Versicherungen und zusätzliche Dienste.

2. Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:

2.1. Stornierung der Reservierung

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, kann je nach Zeitpunkt der Stornierung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden:

• Mehr als 48 Stunden vor Mietbeginn: Vollständige Rückerstattung (100% des bezahlten Betrags).
• Zwischen 24 und 48 Stunden vor Mietbeginn: Teilweise Rückerstattung (50% des bezahlten Betrags).
• Weniger als 24 Stunden vor Mietbeginn: Keine Rückerstattung.

2.2. Fahrzeugverfügbarkeit

Wenn wir nicht in der Lage sind, das von Ihnen reservierte Fahrzeug oder ein gleichwertiges Fahrzeug zum vereinbarten Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

2.3. Unzufriedenheit mit dem Service

Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, prüfen wir jeden Fall individuell. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, um Ihre Bedenken zu besprechen.

2.4. Doppelte oder falsche Zahlungen

Im Falle einer doppelten oder falschen Zahlung werden wir den zusätzlichen oder falschen Betrag vollständig zurückerstatten.

3. Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Wenn Sie das Fahrzeug nicht zur vereinbarten Zeit abholen ("No-Show").
• Wenn Sie die Mietdauer verkürzen, nachdem die Miete bereits begonnen hat.
• Wenn das Fahrzeug aufgrund von Schäden, die während Ihrer Mietzeit entstanden sind, vorzeitig zurückgegeben werden muss.
• Wenn Sie gegen die Bedingungen des Mietvertrags verstoßen haben (z.B. Nutzung des Fahrzeugs für illegale Zwecke, Fahren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss).
• Wenn Sie zusätzliche Gebühren für Kraftstoff, Reinigung, Verkehrsverstöße oder Schäden am Fahrzeug zu zahlen haben.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter +90 434 023 1310 oder per E-Mail an [email protected].
2. Geben Sie Ihre Reservierungsnummer, Ihren Namen und die Details Ihrer Rückerstattungsanfrage an.
3. Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei, die Ihre Anfrage unterstützen (z.B. Reservierungsbestätigung, Zahlungsbelege).
4. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage überprüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanfragen so schnell wie möglich. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode variieren:

• Kreditkartenzahlungen: Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
• Banküberweisungen: Die Rückerstattung per Banküberweisung kann bis zu 14 Werktage dauern.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über die Bearbeitungszeit Ihrer Bank haben, daher kann es länger dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

6. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt:

• Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte erfolgen.
• Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf das Konto erfolgen, von dem die ursprüngliche Zahlung stammte.

In bestimmten Situationen, wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, können wir alternative Rückerstattungsmethoden anbieten.

7. Teilrückerstattungen

In einigen Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten, zum Beispiel:

• Wenn Sie ein Fahrzeug für eine kürzere Zeit als ursprünglich geplant nutzen und uns dies rechtzeitig mitteilen.
• Wenn Sie ein Upgrade auf ein höherwertiges Fahrzeug gebucht haben, wir jedoch nur ein Standardfahrzeug zur Verfügung stellen können.
• Wenn Sie für zusätzliche Dienste bezahlt haben, die wir nicht vollständig erbringen konnten.

Der Betrag der Teilrückerstattung wird von Fall zu Fall entschieden, basierend auf den spezifischen Umständen.

8. Höhere Gewalt

Im Falle von höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, politische Unruhen, Pandemien usw.), die unsere Fähigkeit, die vereinbarten Dienstleistungen zu erbringen, erheblich beeinträchtigt, bieten wir folgende Optionen an:

• Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt ohne zusätzliche Gebühren.
• Ausstellung eines Gutscheins in Höhe des bezahlten Betrags, der für zukünftige Buchungen verwendet werden kann.
• Vollständige Rückerstattung, wenn die oben genannten Optionen nicht akzeptabel sind.

9. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

tranalyticshub behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle neuen Reservierungen ab dem Datum der Veröffentlichung. Für bestehende Reservierungen gilt die Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Reservierung in Kraft war.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

tranalyticshub
Mert Sokak 173, 31596 Kütahya
E-Mail: [email protected]
Telefon: +90 434 023 1310